Nos vêtements sont généralement fabriqués dans une matière naturelle très légère comme le coton ou la laine. Ils ont une bonne texture, sont résistants dans le temps, légers, souples et confortables.

La satisfaction et la sécurité de nos clients sont des aspects auxquels nous attachons beaucoup d'importance. Nous sommes en mesure de vous offrir des produits de haute qualité grâce à des contrôles stricts.

Avant de passer votre commande, nous vous invitons à vérifier si un guide des tailles est disponible et à commander la taille qui correspond à vos mensurations.

Vous devez commander la taille supérieure si vous ne savez pas laquelle vous convient.

Si vous décidez de changer d'avis, nous vous proposerons un échange dans les plus brefs délais.

Oui, votre lave-linge nettoiera mieux vos vêtements. Pour ce qui est des vêtements en laine, veillez à ce que votre lave-linge dispose d'un cycle spécial pour les lainages, sinon, choisissez un programme avec un maximum de 30 degrés (afin d'éviter que votre poncho ne rétrécisse) ainsi qu'un essorage doux, avec un maximum de 400 à 500 tours par minute.

Il existe un délai moyen de production et d'expédition de 1 à 3 jours ouvrables + 7 à 11 jours ouvrable de livraison.

Ce qui signifie qu'en moyenne, vous recevrez votre colis dans les 8 à 14 jours ouvrables après avoir effectué votre achat.

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Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur la boutique en ligne. Vous trouverez vos informations de suivi si vous cliquez sur les informations relatives à la commande après que celle-ci a été exécutée.

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Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été exécutée. Vous pourrez suivre votre commande grâce au lien de suivi contenu dans l'e-mail. N'insistez pas, si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail. Votre commande est généralement expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

*Le suivi peut prendre jusqu'à 72 heures pour être mis à jour après l'expédition.

Colissimo vous permet également de suivre votre commande.

Le processus de commande est traité de façon automatique après l'achat. Les détails de la commande et du client sont envoyés directement au département logistique de préparation de commande.

En fonction du statut de votre colis, vous recevrez un e-mail à chaque étape du processus de la commande. (email de confirmation, email d'expédition avec numéro de suivi). 

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ou d'email d'expédition, votre commande est encore en cours de préparation par nos services.

Le numéro de suivi peut prendre jusqu'à 72 heures après l'expédition du colis pour être visible sur la page de suivi de la commande.

Si vous n'avez pas reçu d'email d'expédition, ou de numéro de suivi, cela signifie que votre commande est toujours en cours de préparation par nos services. Toutes les commandes seront expédiées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables (en moyenne). Ce délai peut être prolongé pendant les offres promotionnelles ou les périodes de forte affluence.

L'e-mail que vous avez fourni est incorrect si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation lors de votre commande.

Vous devez indiquer le nom, le prénom, le numéro de commande et l'adresse électronique sans faire de fautes de frappe à : client@cylto.com

Pour vérifier où se trouve votre colis, vous avez reçu par un numéro de suivi.

Le numéro de suivi peut prendre de 24 à 72 heures avant d'être visible sur la page de suivi de commande. 

Seulement si vous n'avez pas reçu votre commande complète après 30 jours, contactez le service clientèle à client@cylto.com afin que l'assistance technique puisse vous renseigner sur votre commande.

Selon la disponibilité des stocks et les locaux d'expédition, plusieurs articles peuvent être expédiés séparément de votre commande.

Vous pouvez vérifier où se trouve vos articles à la page suivre ma commande grâce à votre numéro de suivi.

Seulement si vous n'avez pas reçu votre commande complète après 30 jours, contactez le service clientèle à client@cylto.com afin que l'assistance technique puisse vous renseigner sur votre commande.

Lorsqu'une commande est envoyée depuis nos locaux, toute modification de la commande ne peut être effectuée et relève de la seule responsabilité de l'acheteur.

Les délais de livraison en France d'outre-mer sont généralement de 2 mois à compter du jour de la commande. Afin de rester accessibles financièrement, des frais de livraison seront facturés pour les régions suivantes :  

- Martinique

- Guadeloupe

- Saint-Martin

- Saint-Barthélemy

- Guyane

- La Réunion

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Les échanges sont possibles si l'article retourné est en parfait état. Remplissez le formulaire de retour pour que nous puissions valider votre demande :

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour

Le bloc ci-dessous vous indique les démarches à suivre si les articles que vous avez reçus sont défectueux ou ne correspondent pas à votre achat.

Notez que si vous n'aimez pas les marchandises que vous avez reçues, vous pouvez nous les retourner dans les 14 jours suivant leurs réceptions. Le produit que vous souhaitez retourner doit être dans son état ainsi que dans son emballage d'origine.

Si vous le retournez, vous aurez droit à un remboursement de votre commande, qui n'inclus pas les frais de retour. Nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou de rembourser les articles qui semblent avoir été ouverts, utilisés, ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. Si vous souhaitez qu'ils vous soient retournés par la suite, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de livraisons.

Processus de retour : 

1. Veuillez télécharger, imprimer et remplir le formulaire de retour ci-dessous si vous n'en possédez pas déjà un. 

2. Envoyez le formulaire de retour par e-mail avec une photo des produits que vous retournez à retours@cylto.com

3. Une fois votre retour approuvé, assurez-vous que le produit soit bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions décrites ci-dessous. 

4. Indiquer clairement " Articles retournés " sur l'emballage extérieur du colis. 

5. Utilisez un service de suivi de livraison pour vous assurer que votre colis nous parvienne en toute sécurité. 

6. Envoyez un e-mail de suivi avec vos informations de suivi à retours@cylto.com

7. Joignez votre colis et retournez-les à l'adresse suivante :

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour

Termes et lignes directrices pour les retours : 

Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition de retour des articles. 

Tous les articles retournés ne doivent pas avoir été ouverts, ni utilisés. Ils doivent être accompagnés de leur emballage plastique d'origine leur du processus de retour. 

Veuillez vous assurer que les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par le service postal.

Veuillez vous assurer que tous les colis retournés sont envoyés avec un service de traçabilité et assuré, car nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus pendant le processus de retour.

Veuillez vous assurer que le formulaire de retour a été approuvé - Dans le cas contraire, votre retour pourrait ne pas être traité.

En fonction du système de paiement utilisé au moment de l'achat, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 14 jours ouvrables, veuillez nous en informer par e-mail.

Non, malheureusement non. Tous les articles quittant nos locaux sont définitifs et ne peuvent être modifiés.

Dans notre local, le processus de commande est traité automatiquement. Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont été passées. Les informations relatives aux clients ainsi qu'aux commandes sont envoyées directement au département logistique pour la préparation des commandes dans nos locaux d'expéditions.

Si vous souhaitez renvoyer un produit, vous disposez de 14 jours pour le faire après avoir reçu votre colis.

Si vous avez reçu des articles défectueux, endommagés ou incorrects : Il est possible de choisir entre un remplacement ou un remboursement. Envoyez le formulaire de remboursement à retours@cylto.com Envoyez des photos du produit endommagé. Vous pourrez obtenir un remboursement complet une fois l'article envoyé. Nous ne pouvons pas accorder de remboursement ou d'échange pour les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de remboursement

Veuillez d'abord vérifier dans votre boîte e-mail vos SPAMS. L'adresse électronique que vous avez saisie lors de la commande est incorrecte si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de la commande après quelques heures.

Vous pouvez envoyer un e-mail  au support technique à l'adresse client@cylto.com avec votre e-mail sans faute de frappe ainsi que les détails de votre commande (nom, prénom, adresse et numéro de commande si vous l'avez). Nous allons le changer.

Veuillez contacter client@cylto.com dès que possible. Dans certains cas, si votre commande n'a pas encore été traitée par notre équipe logistique, nous pouvons modifier l'adresse pour vous.

Si votre commande a déjà été expédié pas d'inquiétude, une fois que le colis est arrivé au centre de tri ou que la première tentative de livraison a échoué (visible à la page suivre ma commande) nous vous encourageons à contacter les services postaux de votre ville.

Si votre commande ne peut être livrée en raison d'informations d'expédition insuffisantes ou incorrectes, vous pouvez obtenir un remboursement complet une fois que nous sommes informés que la commande a été retournée. 

*Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si, après avoir passé votre commande, vous recevez un mail ou un message sms vous demandant de la terminer, vous ne devez pas en tenir compte. Un rappel est parfois donné aux clients en raison d'une erreur de logiciel automatisé. Si vous avez reçu un mail ou un message sms de confirmation d'achat, votre commande sera traitée par notre service.

Si vous avez des questions, contactez-nous sur la page Contact ou à contact@ponch-o.com.

Notre équipe vous recontactera dans un délai de 24 à 72 heures ouvrés.

Nous ne sommes pas encore joignables par téléphone actuellement.

Nous n'avons pas de programme de parrainage ou de partenariat pour le moment. Si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel.